Politique d'expédition

Conditions générales d'achat

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous avez décidé d'essayer LoLo Bio. C'est pourquoi il est nécessaire que vous lisiez ce document car nous y décrivons les conditions d'achat de nos produits par le biais de notre boutique en ligne disponible sur la page lolobio.com (ci-après, la Page).

Nous voulons que nos produits soient non seulement rafraîchissants, mais aussi nos conditions d'achat. Vous verrez donc que nous avons essayé de rendre ce texte aussi divertissant que possible afin que vous soyez encouragés à le lire en détail.

I. Qui sommes-nous ?

Pour nos clients, nous sommes LoLo et c'est ainsi que nous ferons référence à notre société dans ce document, mais nos avocats nous ont dit que nous devions donner dans ce point tous les détails de notre société, et il est toujours conseillé d'écouter nos avocats, alors soyons sérieux un instant. Le nom complet de notre société est TRIBU BIO&WILD SLU avec CIF B73988636 et nous avons notre adresse fiscale à l'Av. Principal 30 Edf. Argos 1ºH à San Ginés, Murcie (30169). Vous avez déjà tous les détails techniques.

Lolo est le résultat de beaucoup d'illusion, de travail et surtout de notre désir d'offrir au marché espagnol un produit unique de façon simple.

II. Comment acheter ?

Lorsque vous cliquez sur le bouton "Acheter LoLo", le produit que vous avez sélectionné est ajouté à votre panier, vous pouvez continuer à acheter d'autres produits ou vous rendre à votre panier pour traiter la commande avec les produits que vous avez choisis.

Dans votre panier, vous verrez un résumé de votre commande, lisez-le attentivement pour vous assurer que tout est correct. Si c'est le cas, il existe plusieurs options pour traiter votre commande :

-Si vous êtes déjà inscrit sur notre site, cliquez dans la section Déjà inscrit ? sur le bouton "Cliquez ici". Vous vous identifiez avec les données avec lesquelles vous vous êtes inscrit sur le site et vous pouvez procéder à votre achat.

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez passer votre commande soit en tant qu'invité sans vous inscrire sur notre site, soit en créant votre compte sur notre site, selon votre préférence. Si vous choisissez l'une de ces deux options, veuillez lire attentivement Comment nous traitons vos données personnelles pour connaître les détails de la manière dont nous traitons vos données et n'oubliez pas qu'en acceptant ce document de conditions d'achat, vous acceptez également les directives que nous détaillons dans Comment nous traitons vos données personnelles.

Mode d'expédition : votre commande est envoyée par courrier express avec un délai de livraison estimé entre 24 et 48 heures à partir du moment où elle quitte nos installations. Nous travaillons actuellement avec Correos Express. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 39€, si vous n'atteignez pas ce montant, le coût variera en fonction de votre zone géographique. Vous verrez sa valeur se refléter dans le processus d'achat sur la page. Si, par la suite, nous incluons d'autres alternatives, vous devrez choisir celle que vous préférez et en fonction du délai d'expédition associé à chacune d'entre elles.

Mode de paiement : pour terminer votre commande, vous devez effectuer le paiement par Paypal ou par carte de crédit. Plus tard, nous pourrons inclure d'autres options. Lorsque nous les inclurons, vous pourrez voir ces nouvelles possibilités dans ce document et dans la page.

Complétez votre commande par un message : vous verrez qu'il y a un champ dans lequel vous pouvez nous donner quelques détails sur votre commande, l'heure de réception, etc. Il n'est pas obligatoire de le remplir, mais seulement si vous pensez devoir nous donner des précisions.

En raison de la popularité et/ou des limites d'approvisionnement de certains de nos produits, LoLo peut être amenée à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. LoLo se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après avoir passé une commande.

III. nos envois

Votre commande est expédiée par courrier postal dans les 24 à 48 heures suivant son départ de nos installations. Vous pourrez suivre votre commande grâce aux informations d'expédition fournies par la société de messagerie.

IV. Puis-je retourner les produits ?

Lorsque vous recevez votre commande, si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez toujours le retourner, mais en tenant compte de la réglementation applicable. Ici, il faut être un peu plus technique, nous proposons nos produits dans des emballages scellés et scellés ou non, afin que vous puissiez vérifier que vous êtes le premier à les ouvrir.

C'est pourquoi, si vous souhaitez demander la restitution de l'un de nos produits, vous devez tenir compte du fait que l'article 103 lettre e) du Décret royal législatif 1/2007 relatif à la protection des consommateurs stipule que les produits scellés qui ne peuvent être restitués pour des raisons de santé et d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés. En d'autres termes, vous ne pouvez renvoyer que les produits ou les emballages que vous n'avez pas descellés.

Cela dit, nous vous expliquons comment demander la restitution des produits que vous n'avez pas descellés :

Quand : vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande.

Comment : vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse hola@lolobio.es avec les détails de la commande et en indiquant que vous voulez effectuer le retour ou si vous ne pouvez pas remplir ce formulaire et l'envoyer à hola@lolobio.es

Que se passe-t-il une fois que le retour a été demandé ?

Vous devez retourner les produits qui répondent aux exigences de scellé dans les 14 jours civils après avoir demandé le retour.

Une étiquette sera générée et devra être incluse dans l'emballage des produits que vous retournez et les produits seront collectés à l'adresse à laquelle ils ont été livrés. Veuillez noter que vous assumez les frais d'expédition du retour, ces frais seront imputés sur le mode de paiement du compte que vous avez utilisé pour la commande.

Les frais de retour sont de : 5€

V. Notre service clientèle

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes les questions qui peuvent se poser en rapport avec nos produits dans le mail hola@lolobio.es, nous essayons toujours de répondre le plus rapidement possible.

VI. Comment nous prenons soin des données de nos clients

Afin de gérer votre achat sur notre site web, nous vous informons que vos données seront incluses dans un fichier de données personnelles appelé "Clients et utilisateurs". Le but du fichier est de gérer l'achat que vous faites sur notre site, la gestion de la relation avec vous en tant que client de Lolo et de vous envoyer notre newsletter avec des nouvelles de nos produits. Le responsable du dossier est TRIBU BIO&WILD SLU. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition à l'adresse suivante : Avenida Principal, 30 Edf. Argos 1ºH San Ginés, Murcia (30169) ou à l'adresse électronique hola@lolobio.es. Dans les deux cas, vous devrez nous indiquer la suite que vous souhaitez donner à vos données et nous fournir une photocopie de votre pièce d'identité afin que nous puissions traiter votre demande.